Cevap :
ÖRNEK
Bir grup öğrenci bahçede “köşe kapmaca” oynuyor. Halil dışardan gelip oyunu bozuyor.
Uzlaşı Sağlanması Durumunda: Halil de oyuna katılır.
Uzlaşı Sağlanamaması Durumunda: Halil dışlanır. Kimisi ise onunla kavga etmek ister.
Koşarken bir arkadaşı Yankı’ya çarpıyor.
Uzlaşı Sağlanması Durumunda: Yankı’dan özür diler. Oyuna devam edilir.
Uzlaşı Sağlanamaması Durumunda: Yankı ile kavga ederler. Ortam bozulur.
Bir anlaşmazlığı çözmek için 10 adım:
Her iki taraf için de uygun bir zaman ve mekanda anlaşmazlık tartışması için anlaşın.
Problemlerin size nasıl göründüğünü ve sizin için önemli noktaları anlatın.
İfadelerinizi “ben” dilinde kurun. Olayların size nasıl göründüğünü anlatın.
Karşı tarafı yargılamaktan, suçlamaktan kaçının ve “asla” ve “her zaman” gibi mutlak ifadeler kullanmayın.
Karşınızdakinin konuşmasına izin verin.
Araya girmeden ve karşı çıkmadan dinleyin.
Dinlerken karşınızadakini rahatsız edecek söz ve davranışlardan kaçının. Örnek olarak karşınızdakine lakap takmayın, argo kelimeler ve tehditler kullanmayın, esnemeyin ve saygılı bir şekilde sözünü tamamlamasına izin verin.
Dinleyin ve sorular sorun.
Durumla ilgili olarak “Kim?”, “Ne zaman?”, “Nerede”, “Nasıl?” gibi sorular sorarak konuyu iyice anlayın.
Daha fazla açıklama gerektiren sorular sorun. Mesela: “-Eğer şöyle olsaydı…”, “Bu sorunumuzla ilgili tek çözüm müdür?”, “Eğer şunu yapsaydık nasıl olurdu?” gibi.
“Neden” ile başlayan sorulardan kaçının. Örnek olarak: “Neden sen böylesin?”
Kendi kelimelerinizle karşı tarafın ne söylemek ve yapmak istediğini tekrarlayın ve karşınızdakini doğru anlayıp anlamadığınızı teyit edin.
Karşı tarafın duygularını ve algıladıklarını kabul edin.
Soruna ayrılan zamanda soruna odaklanın.
Çatışma çözmek
Sorunları çözmek için zaman ayırın ve konudan uzaklaşmayın.
Konuyu değiştirmeyin ve konunun değiştirilmesine izin vermeyin. Mesela karşınızdaki konuyu değiştiriyor olursa şöyle diyebilirsiniz: “Demek istediğini anlıyorum ancak önce tartıştığımız konuyu sonuca bağlamak istiyorum.”
Ortak zemini tespit edin.
Hangi noktalarda anlaşıyorsunuz?
Ortak çekinceleriniz neler?
Herkesin kazançlı çıkacağı bir çözüm üzerine beyin fırtınası yapın.
Sadece davranış değişikliği talep edin.
Karşınızdakinden duruş değişikliği talep etmeyin.
Karşınızdakinden bir şey hakkında farklı hissetmesini istemeyin.
Karşınızdakinin başka birisi olmasını, farklı olmasını istemeyin.
Eğer birisinin bir davranışı değiştirmesini istiyorsanız, alternatif bir davranış önerin.
Sorunu çözmek için uygulama konusunda bir takvim üzerinde anlaşın.
Kim, ne zaman, ne yapacak ve nasıl yapacak? sorularını cevapsız bırakmamış olun.
Eğer tartışma sonuçlanmadan bölünür ya da yarım kalırsa bir başka görüşme için randevulaşın, üçün bir kişiyi destek için çağırmayı düşünün.
